{"id":52,"date":"2022-03-23T04:40:00","date_gmt":"2022-03-23T03:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rta.be\/milieuxvivants\/?p=52"},"modified":"2022-03-29T12:34:01","modified_gmt":"2022-03-29T10:34:01","slug":"conflit-dequipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rta.be\/milieuxvivants\/conflit-dequipe\/","title":{"rendered":"Conflit d\u2019\u00e9quipe"},"content":{"rendered":"\n

C\u00e9lestin Freinet a dit : \u00ab Le scandale, c\u2019est qu\u2019il n\u2019y ait pas de scandale<\/mark> \u00bb. On peut le dire autrement : \u00ab Le probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019il n\u2019y ait pas de probl\u00e8mes \u00bb. Dans la vie de l\u2019\u00e9quipe, avoir des d\u00e9saccords et des conflits est tout \u00e0 fait normal. Mais cela veut dire qu\u2019il faut donner une place pour accueillir ces conflits, sans que cela explose et d\u00e9truise la vie de l\u2019institution. Une question se pose d\u00e8s lors : comment organiser un lieu pour que la parole vraie puisse \u00e9merger, sans craindre l\u2019exclusion, la haine ou la moquerie de l\u2019\u00e9quipe ?<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019Aub\u00e9pine, des r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe sont organis\u00e9es une fois par semaine. La r\u00e9union sert en g\u00e9n\u00e9ral pour partager des informations, prendre des d\u00e9cisions, planifier quelque chose, mettre au clair des r\u00e8gles et analyser les situations des jeunes et de l\u2019\u00e9quipe. Lorsqu\u2019une tension \u00e9merge au sein de l\u2019\u00e9quipe, il est important de l\u2019entendre. Fernand Oury a parl\u00e9 de la coop\u00e9ration dans ce sens1<\/sup><\/a>. Il est n\u00e9cessaire d\u2019en parler. Une malaise peut se ressentir si on efface le d\u00e9saccord. Ce malaise est d\u2019autant plus grave si les d\u00e9saccords sont discut\u00e9s dans les couloirs et donc deviennent des rumeurs.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est St\u00e9phanie, la coordinatrice<\/mark>, qui donne le cadre de la discussion, pour qu\u2019il soit possible d\u2019y discuter les conflits. C\u2019est sa force de pouvoir dire son d\u00e9saccord en tentant de chercher une solution.<\/p>\n\n\n\n

Moi, m\u00eame si l\u2019autre est un directeur ou un pr\u00e9sident, si je ne suis pas d\u2019accord, je le dirai, mais bien s\u00fbr \u00e7a doit \u00eatre d\u2019une mani\u00e8re constructive. \u00c7a ne me pose jamais de probl\u00e8me de dire mon d\u00e9saccord. Mais parfois, dans l\u2019\u00e9quipe, il y a des personnes qui attendent tr\u00e8s longtemps pour dire que \u00e7a ne va pas. C\u2019est mieux de dire quand \u00e7a ne va pas, je pense que \u00e7a doit sortir tout de suite. Bon, ce n\u2019est peut-\u00eatre pas possible \u00ab tout de suite \u00bb, mais le plus vite possible. Comme cela, le probl\u00e8me va \u00eatre r\u00e9solu ou diminue en tout cas, car tr\u00e8s souvent, il s\u2019agit d\u2019une b\u00eatise. Par exemple, je dis aux \u00e9ducateurs qu\u2019il faut me dire si mon attitude les d\u00e9range. Je peux ensuite m\u2019expliquer et aussi je peux me changer pour qu\u2019ils se sentent mieux avec moi2<\/sup><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au cadre que St\u00e9phanie a cr\u00e9\u00e9, un jour, l\u2019\u00e9quipe a discut\u00e9 du cas d\u2019Alice. Alice est revenue de chez son p\u00e8re, \u00e0 l\u2019Aub\u00e9pine, pendant une soir\u00e9e, mais sans pr\u00e9venir de sa venue. Elle \u00e9tait malade, alors qu\u2019on \u00e9tait en p\u00e9riode du confinement. Alice refusait de rester dans sa chambre. C\u2019\u00e9tait n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9viter le contact avec les autres jeunes. Deux \u00e9ducateurs \u00e9taient l\u00e0, Anne-Christine et Philippe. C\u2019est d\u2019abord Anne-Christine qui a tent\u00e9 de n\u00e9gocier avec la jeune, mais Alice ne voulait pas \u00e9couter. Elle a commenc\u00e9 \u00e0 l\u2019insulter. Anne-Christine a t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 \u00e0 St\u00e9phanie, la coordinatrice, pour demander son avis et St\u00e9phanie l\u2019a encourag\u00e9e en pr\u00e9cisant que la d\u00e9cision de garder la fille dans sa chambre \u00e9tait bonne. Alice a envoy\u00e9 un message \u00e0 Fran\u00e7ois, via son t\u00e9l\u00e9phone. Fran\u00e7ois a ensuite t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 \u00e0 l\u2019Aub\u00e9pine pour dire qu\u2019Alice pouvait aller chez sa m\u00e8re. Ce serait une solution selon lui. C\u2019est avec Philippe que Fran\u00e7ois en a parl\u00e9. Alice, d\u2019accord d\u2019aller chez sa m\u00e8re, y est all\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Pendant la r\u00e9union, Anne-Christine a dit qu\u2019elle n\u2019\u00e9tait pas sentie respect\u00e9e ce soir-l\u00e0, alors que St\u00e9phanie \u00e9tait d\u2019accord avec sa d\u00e9cision. Anne-Christine a pens\u00e9 que, au niveau \u00e9ducatif, il \u00e9tait n\u00e9cessaire de garder Alice \u00e0 l\u2019Aub\u00e9pine, car elle devait apprendre \u00e0 g\u00e9rer sa frustration. Elle ne peut pas faire tout ce qu\u2019elle veut. L\u2019Aub\u00e9pine pouvait l\u2019accepter, m\u00eame si ce n\u2019\u00e9tait pas pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n

En m\u00eame temps, et contrairement \u00e0 Anne-Christine, Philippe a trouv\u00e9 que la d\u00e9cision de Fran\u00e7ois \u00e9tait juste. Il n\u2019y avait pas de probl\u00e8me de ramener Alice chez sa m\u00e8re, car c\u2019\u00e9tait elle qui le souhaitait. En plus, Alice \u00e9tait malade et ne savait pas se calmer. Elle devait retrouver la s\u00e9curit\u00e9 avant tout. Le fait qu\u2019elle se sente respect\u00e9e dans son choix peut nourrir la relation de confiance entre Alice et l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

St\u00e9phanie a point\u00e9 le fait que, ce qui est important est que les deux \u00e9ducateurs, Anne-Christine et Philippe, puissent communiquer, car \u00e0 cause du manque du temps, ils n\u2019ont pas pu en parler \u00e0 ce moment-l\u00e0. La r\u00e9union a \u00e9t\u00e9 utile pour discuter leurs positionnements respectifs.<\/p>\n\n\n\n

Certaines \u00e9ducatrices sont aussi intervenues pour dire que ce qui est g\u00eanant dans cette histoire, c\u2019est qu\u2019Alice ait \u00e9crit \u00e0 Fran\u00e7ois sans passer par les \u00e9ducateurs qui \u00e9taient sur place. C\u2019est comme si Alice avait cherch\u00e9 une autorit\u00e9 qui savait la prot\u00e9ger. La relation de confiance entre Alice et les \u00e9ducateurs a donc \u00e9t\u00e9 discut\u00e9e puisqu\u2019elle semblait \u00eatre remise en question.<\/p>\n\n\n\n

Selon Fernand Oury, ce qui est important, dans une r\u00e9union coop\u00e9rative, c\u2019est de voir si tout le monde peut prendre la parole d\u2019une mani\u00e8re \u00e9gale et sans avoir peur. Le sch\u00e9ma juridico-moral qui distingue le bien du mal est suspendu. On ne cherche pas qui a raison et qui a tort. On pose les questions autrement : Pourquoi une personne s\u2019est sentie mal \u00e0 ce moment-l\u00e0 ? Quels ont \u00e9t\u00e9 ses besoins ? Les autres peuvent-ils l\u2019aider ? Si oui, comment les autres peuvent-ils l\u2019aider ? Cela peut devenir une belle occasion de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu\u2019on peut apprendre des conflits pour conna\u00eetre les besoins de chaque travailleur, mais aussi pour trouver une meilleure mani\u00e8re de construire la relation entre eux.<\/p>\n\n\n\n

Pour avoir une attitude bienveillante et \u00e9couter la parole de chacun, il importe que l\u2019\u00e9quipe joue le r\u00f4le d\u2019un cadre. Si celui-ci n\u2019est pas d\u00e9fini, le risque est de ne pas savoir comment g\u00e9rer les \u00e9motions pr\u00e9sentes lors des conflits. Dans cette r\u00e9union-ci, c\u2019est St\u00e9phanie, la coordinatrice, qui a jou\u00e9 ce r\u00f4le. Le garant doit faciliter la parole, encourager la sinc\u00e9rit\u00e9, veiller si la parole circule d\u2019une mani\u00e8re \u00e9gale, relancer la discussion et enfin la cl\u00f4turer. Il est important de rendre possible la manifestation des \u00e9motions et des besoins. Chaque membre de l\u2019\u00e9quipe peut aider \u00e0 ce que l\u2019\u00e9motion et le besoin s\u2019\u00e9noncent. L\u2019important, ce n\u2019est pas tant de trouver qui a raison, mais de chercher comment on peut s\u2019accorder en s\u2019aidant mutuellement.<\/p>\n\n\n\n

En \u00e9coutant la discussion de l\u2019\u00e9quipe, je me suis rendu compte qu\u2019Anne-Christine avait raison de penser \u00e0 la coh\u00e9rence de la pratique qui favorise le d\u00e9veloppement d\u2019Alice. En m\u00eame temps,<\/em> Philippe et Fran\u00e7ois avaient aussi raison de penser au besoin d\u2019attachement qu\u2019Alice ressent par rapport \u00e0 sa m\u00e8re. En fait, les deux arguments me semblaient tout \u00e0 fait l\u00e9gitimes. Je me suis souvenue d\u2019une phrase de Mony Elk\u00e4im : \u00ab il n\u2019est nullement n\u00e9cessaire que l\u2019autre ait tort pour que nous ayons raison<\/mark> \u00bb3<\/sup><\/a>. Les deux parties peuvent avoir raison. En fait, ils ne sont pas dans le m\u00eame contexte et ne r\u00e9f\u00e8rent pas aux m\u00eames besoins.<\/p>\n\n\n\n

Chacun doit respecter l\u2019alt\u00e9rit\u00e9 des membres de l\u2019\u00e9quipe s\u2019il veut que sa propre alt\u00e9rit\u00e9 soit reconnue et accept\u00e9e. Il est n\u00e9cessaire de diff\u00e9rencier chacun des membres pour que chacun se retrouve suffisamment autonome dans ses propres pens\u00e9es et s\u2019exprime d\u2019une fa\u00e7on suffisamment libre.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

1<\/a> Fernand Oury et A\u00efda Vasquez, Vers une p\u00e9dagogie institutionnelle<\/em>, \u00c9ditions Matrice, 1971, p. 466.<\/p>\n\n\n\n

2<\/a> La parole de St\u00e9phanie.<\/p>\n\n\n\n

3<\/a> Mony Elka\u00efm, Comment survivre \u00e0 sa propre famille<\/em>, Paris, \u00c9ditions Points, 2014, p. 149.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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